Продуктовая Дизайн разработка
О проекте
Я пришла в стартап с самого начала. Идея проекта находилась на этапе разработки. В результате брифинга с командой я:
- Подробно ознакомилась с их видением проекта, целью и ожиданиями. Поняла какова моя роль и каковы мои задачи в команде как продуктового дизайнера.
- Поняла на какой стадии разработки проект находится сейчас, его основные характеристики и бизнес-модель.
- Ознакомилась с документацией, выяснила возможные ограничения, сроки и бюджет на реализацию
- Выяснила по каким метрикам будет определяться успех и эффективность приложения.
Ход разработки
- О продукте и его ценностях
- Цели и задачи проекта
- Сбор данных от пользователей
- Анализ
- Проектирование сценарий
- Проектирование функционала
- Прототипирование
- Тестирование черновика
- Проработка промежуточных состояний и клик-зон
- Отрисовка чистового дизайна
- Тестирование
- Сбор данных от пользователей и анализ
- Разработка адаптива для Desktop-версии
- Дизайн-ревью
забронировать дома у частных лиц в зелёных зонах для индивидуального отдыха, всей семьёй или проведения деловых мероприятий можно через мобильное и веб приложение.
Дизайн-разработка велась для стартапа по методологии JTBD
Ценность продукта:
1. Экономит время поиска пользователей
2. Надёжное и легкое бронирование
3. Экологический отдых на природе
4. Прозрачность контактов
Цель: Спроектировать кроссплатформенное адаптивное приложение для стартапа по
бронированию загородного жилья в экологических зонах для отдыха в частных домах с учётом предоплаты и прямой связи с владельцем жилья для уточнения деталей поездок
Для гостя
- Быстрый поиск подходящего жилья (Пользователь сразу ищет частный участок в зелёной зоне, без предварительной настройки и сегментирования
- Доступно описать условия бронирования, оплаты и проживания (чтобы минимизировать число вопросов к арендодателю и обращений в тех поддержку
- Сделать коммуникацию с арендодателем удобной (чтобы пользователь мог на этапе бронирования задавать любой уточняющий вопрос, но избежать гигантского потока сообщений и обезопасить арендодателя от лишней коммуникации)
- Проработать этапы бронирования (в несколько этапов, чтобы у пользователя не возникло никаких трудностей в ходе подачи заявки, внесения предоплаты и остатка суммы за бронь)
- Унифицировать подачу заявок и срок рассмотрения
Для владельца
- Унифицировать форму размещения объявления и сократить число шагов до минимума
- Получать предоплату/оплату от клиента своевременно в размере от установленной коммисии
- Получать автоматические заявки от клиента без механического мониторинга
- Быть защищённым от порчи имущества. Знать кто заселяется в дом
- Выдвинуть гипотезы. Провести глубинное интервью с будущими пользователям и оценить уровень потребности в продукте
- На базе результатов Cast Dev составить таблицу CJM и JTBD и определить, что может тормозить пользователя при переходе на новый продукт.
- Проанализировать сервисы конкурентов и понять как реализован функционал у них.
- Разработать удобную систему поиска по предпочтению пользователя
- Разработать быструю и понятную систему внесения платежей и бронирования
- Создать пространство, где пользователь может отслеживать статус своих поездок и общаться с владельцем дома
- Разработать быстрый способ отмены бронирования
- Составить User-Flow пользователей.
- Провести юзабилити тесты
- Составить библиотеку стилей и создать UI-kit придерживаясь атомарного принципа
- Создать веб-приложение для десктопа
По итогу интервью
В ходе опроса удалось выяснить, что респонденты склонны выбирать жильё загородом,
опираясь на экологическую пользу и отсутствие угнетающего шума в первую очередь. Часть
респондентов не готова добираться до места самостоятельно, особенно не готовы к
длительным поездкам на собственном трансфере
Дополнительно:
Мы имеем два способа заезда гостей в частный дом отдыха.
1) Бесконтактный (Пользователь прибывает на место самостоятельно и забирает ключи из
минисейфа по высланному коду, по окончанию проживания оставляет ключи в минисейфе под
указанный ранее владельцем код блокировки)
2) Контактный (Пользователь прибывает на место, встречается с владельцем дома и получает
ключи, по окончанию проживания возвращает ключи владельцу лично)
Кто пользуется сервисом?
1. Те, кто устал от жизни в городе
2. Те, кто не имеет собственного загородного жилья
JTBD
Чтобы увидеть проблему пользователя более точно построю JTBD и реализую через canvas.
Получаю следующие данные:
На этапе перехода к новому продукту пользователя может тормозить недоверие и негативный прошлый опыт. Важно дать пользователю понять, что сервис ЭкоХаус - это не избушка в глуши, Web/mobile приложение для бронирования загородного жилья 10 а благоустроенный современный дом. С точки зрения дизайна мы создадим гибкую настройку выбора удобств и большой блок с фото-контентом и отдельной галереей.
CJM
Дополнительная информация повышающая доверие
1. Добавить в описание жилья сколько времени он уже выставляется владельцем на ЭкоХаус
2. Добавить в описание видео обзор жилья от арендодателя
3. Добавить сколько времени арендодатель зарегистрирован на ЭкоХаус
Удобство
1. Сейчас при оплате на самом последнем этапе выясняется, что есть налог. Вынести его в
общую сумму с пометкой вычет налога
2. Добавить цены для сравнения
3. Провести исследование и посмотреть нужна ли в фильтре функция области на карте и
самостоятельное заселение
Визуал
1. Видео превью в карточки объявления (но дорого)
2. Добавить площадь жилья в секцию с характеристиками, чтобы пользователь не искал эту
информацию и сразу бы её видел (сейчас она находится в описании)
Проектирование
Информационная Архитектура
Для более точного видения задачи я выделила все свойства и сущности информационной
архитектуры, после чего составила CJM (здесь пример с вариантом успешного действия
пользователя. Таких CJM в разработки больше на каждый сценарий)
Карта навигации для мобильного приложения |
Тест-пользования на черновиках Подготовила первичные макеты. Провела тест на удобства этапа бронирования Полученные инсайты: 1. Пользователь введён в заблуждение и думает, что предоплаты нет, бронирование проходит сразу по всей стоимости (Решение поменять текст кнопки “Оплатить” на “Внести предоплату в размере №”) 2. Пользователь не увидел сразу рейтинг на экране конкретного жилья. (Решение - вывести звезды за пределы фотографии) 3. Пользователь не понял, как на этапе бронирования отредактировать число гостей (Решение - переоформить блок и вынести кнопку “Изменить/добавить” 4. Пользователю сложно переключится на режим “Просмотра на карте” он долго ищет где переключится и делает много неверных кликов (Решение - вынести просмотр на карту в отдельный блок внизу экрана) |
Экран настройки поездки. Условие “Добавить число гостей” Время - 5 секунд)
2023-2024 год
